提高服務(wù)盈利能力
首頁 > 解決方案 > 常見挑戰(zhàn) > 提高服務(wù)盈利能力
服務(wù)組織的目標(biāo)是在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交付最佳的服務(wù)，以滿足客戶的服務(wù)體驗。困難之處在于如何以可贏利的方式做到這一點(diǎn)。如果貴組織效率低下而難以贏利，根源可能在于支離破碎的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和過時的業(yè)務(wù)過程。沒有可供借鑒的服務(wù)和產(chǎn)品績效歷史的統(tǒng)一視圖來改進(jìn)實(shí)時業(yè)務(wù)決策。貴組織無法提高工作效率和提升贏利能力。
相互脫節(jié)的服務(wù)職能和系統(tǒng)可導(dǎo)致將贏利吞噬殆盡的低效，例如：訂購或向現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)送錯誤的部件，在掌握適當(dāng)信息時本可避免的保修和合約成本，服務(wù)事件期間的耗時失誤，員工工作效率低下，以及其他資源和人力浪費(fèi)。
如果服務(wù)網(wǎng)絡(luò)裝備了用于服務(wù)呼叫支持的最新服務(wù)信息和部件庫存，則實(shí)時保修范圍數(shù)據(jù)能夠為服務(wù)團(tuán)隊提供其所需的知識，使其能夠以更加高效和可實(shí)現(xiàn)更多贏利的方式執(zhí)行服務(wù)任務(wù)。而在戰(zhàn)略層面上，組織可全面掌握服務(wù)和產(chǎn)品績效，有助于規(guī)劃、交付和分析服務(wù)成果，提升贏利能力。
我們提供了全面的解決方案組合，可幫助制造商加快產(chǎn)品創(chuàng)新，欲了解更多方案內(nèi)容，可與祺瑞升技術(shù)顧問取得聯(lián)系。
