增加服務(wù)收入
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貴企業(yè)全球安裝基礎(chǔ)的服務(wù)收入機會提供了巨大的業(yè)務(wù)增長潛力。產(chǎn)品設(shè)計一般會持續(xù)幾年甚至十幾年，因此，貴組織有很多機會影響產(chǎn)品和服務(wù)績效以及收入績效。例如，保修和合約更新、擴展服務(wù)合約、維修部件銷售及其他機會都可產(chǎn)生業(yè)務(wù)。然而，如果服務(wù)職能脫節(jié)，則這些部門將缺乏有關(guān)服務(wù)歷史和產(chǎn)品績效的統(tǒng)一視角，就難以了解該銷售哪些產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的銷售時機。更糟糕的是，組織將缺乏促進營收和機會增加的總體戰(zhàn)略視角。
如果企業(yè)無法訪問統(tǒng)一的服務(wù)歷史和產(chǎn)品績效信息，就只能采取消極的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對方法來提供服務(wù)（而不是積極的戰(zhàn)略方法）。在部門層面，則會出現(xiàn)訂購錯誤部件、服務(wù)通話效率低下、過期服務(wù)合約得不到更新、延保服務(wù)銷售不出去等亂象。業(yè)務(wù)層面的影響會更大，因為擦肩而過的營收和增長機會將轉(zhuǎn)化為糟糕的財務(wù)業(yè)績。
如果服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通高效且能夠提供有關(guān)服務(wù)歷史和產(chǎn)品績效信息的統(tǒng)一視角，則服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)就可輕松地研究和提供富有競爭力的服務(wù)產(chǎn)品，并培養(yǎng)出更為專業(yè)的服務(wù)人員。管理服務(wù)機會的更好辦法是通過訪問能夠提供產(chǎn)品規(guī)格、客戶現(xiàn)有保修或服務(wù)合約以及需要的更換部件等豐富的產(chǎn)品信息。這樣，組織就可獲得制訂戰(zhàn)略計劃、提供和分析服務(wù)成果的總體視角，以把握盡可能多的營收增長機會。
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