通過服務(wù)增加客戶價值
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為客戶提供高價值是所有成功企業(yè)的核心任務(wù)。服務(wù)在客戶體驗中發(fā)揮的作用至關(guān)重要，在產(chǎn)品售后生命周期里，它就是公司的化身。但成功管理跨全球安裝基礎(chǔ)的復(fù)雜服務(wù)生命周期是一項難度極高的挑戰(zhàn)（往往是由支離破碎的服務(wù)環(huán)境造成的）。如果現(xiàn)場服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、備件和保修等職能部門無法捕獲和共享重要的服務(wù)信息，則它們中的每一個都在經(jīng)營中處于劣勢。這將使服務(wù)組織遭受解決問題效率低下、維修部件不可用、設(shè)備故障時間長和服務(wù)質(zhì)量差等風(fēng)險，使成功的客戶體驗一次又一次地籠罩在失敗的陰影之下。
當(dāng)服務(wù)或產(chǎn)品性能無法滿足客戶預(yù)期時，失望客戶的抱怨會立刻感染其他客戶及潛在客戶。客戶滿意度不高導(dǎo)致忠誠度低下，這不僅會影響企業(yè)的服務(wù)營收和利潤，還會損害企業(yè)的總體品牌形象和市場份額。
通過單一產(chǎn)品和服務(wù)信息視圖（包括產(chǎn)品的既定用途和服務(wù)方法、首選部件的可用性和實時保修覆蓋范圍）連接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠在服務(wù)點實現(xiàn)更智能的決策，提高營造成功客戶體驗的幾率。對產(chǎn)品和服務(wù)績效的洞察可賦予組織規(guī)劃、交付和分析服務(wù)成果以實現(xiàn)持續(xù)改進的戰(zhàn)略能力?，F(xiàn)在，貴企業(yè)可超出客戶預(yù)期并交付客戶貨款所能得到的最高價值，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的忠實擁護者。
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